弥生販売14が起動できない

お客さまからのご連絡で弥生販売14のトラブルを処理しました。

弥生販売14を起動しようとすると、エラーが表示されて全く起動することができません。

イベントビューアを確認するとntdll.dllが原因でエラーが発生している様子

お客さまは弥生のサポートなどにも電話済みで特定のアプリケーションがインストールされていると、同様の障害が発生していることがわかっていると言われ、該当するソフトはアンインストールしたがやっぱり起動できないとのことでした。

私も自力で散々こねくり回したんですが全然原因がわからず、結局一晩お預かりして作業することにしました。

以下、作業の記録です。

  • とりあえずセーフモードでOSを起動して弥生販売14を起動すると起動する。SQLはサービスが立ち上がってないので接続エラーになる。
  • サービスやスタートアップをいじくりまくるが全然改善しない。ドライバー関連かとも思ったが、NECの事業者向けマシンのため、余計なハードウェアなどもなく、ドライバーの可能性はいったん保留。
  • 弥生のサポートから教えてもらった競合するプログラムの中にamazon1クリックなんちゃらとかいうのがあるが、これの残骸をスタートメニューに発見。
  • c:\programfilesの中のアンインストール済みのソフトのディレクトリなどをひと通り手動で削除
  • programfiles\yayoi\system中の弥生販売14の実行ファイルをダブルクリックすると正常に起動しました。

ここまで

amazonの1クリックツールバーなどが入っていた事があるのであれば、アンインストールするだけでなく、残骸のディレクトリなどが、影響していたのかなと思いました。もし該当されるのであれば、確認してみるといいかもしれません。

原因を特定できたわけではありませんが、ご参考になればと思います。

だって、全然参考になる事例が見つからんかったっちゃもん!(TдT)

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