お約束ごと(重要事項)

ちょいサポをご利用頂くには、以下の規約をよくお読み頂き、ご同意頂く必要があります。

どうかお客さまにご承諾いただきたいお願いごとがあります。

要約すると以下のような事が書いてあります。たくさんあって大変申し訳ないのですが、会員の皆様に使っていてよかったと思って頂けるサービスを維持・提供するためにどうぞご協力頂きますようお願い申し上げます。


・営業時間は平日の10:00~18:00ですが、出張サポートなどで不在の時が多々あります。しかし、営業時間外でも夜中でも早朝でも休日でも作業受付はしますので、どうかそれで我慢してください。※もちろん実際に作業を行えない場合もあります。

・パソコンは最低でもインターネットに正常につながってないと作業できませ。また、トラブルがなんでもかんでも解決できるわけではありませんので、あらかじめご了承ください。

・他の会員さんが問い合わせできないというようなトラブルを避けるために、サポートは1回に15分ぐらいでいったん終わらさせて下さい。ウイルス駆除など、時間が必要な作業は訪問作業でお願いすることもあります。その場合は、料金が別途かかります。また調査にお時間を頂くこともあります。

・トラブルの解決のお手伝いはできますが、書類作成など業務のお手伝いはできません。また、パソコン教室ではないのでワードの使い方など、レッスンはできません

・常識的な良識に則ってご利用ください。あまりに悪質と判断させて頂いた場合にはお取引をお断りする事もあります

ちょいサポ会費は、イメージとしては掛け捨ての保険のようなものだとお考えください。1度も実際のサービスのご利用がなかったとしても、お支払い頂いた会費で他の当社サービスの代金に充当したりはできません。

・ちょいサポへのご入会には当社規程による審査があります。

以下、規約です。

第1条【全体的な告知事項や提供条件について】

1. この規約は、クレヨン・ネットワーク(代表:鈴木高太郎 以下 CNW)が提供する
「ちょいサポ」(以下 本サービス)をご利用いただく上でご契約者(以降 会員)と
の約束ごととしてお互いが守るべき取り決めをするものです。しかし、この規約は
双方の法的な権利を制限するものではありません。

2. 本サービスは「ちょいサポ会員」としてご入会頂くことでサービスの提供を受ける
ことができます。

3. 本サービスでご登録頂けるPCの総台数は原則として10台までです。それ以上は
別途の保守契約(商品名:フルサポ)が必要です。

4. ご登録頂くパソコンはご利用の際にOSのシリアルナンバー等の登録情報をCNWで
確認し控えさせて頂く事があります。

サービスをお受けになれるパソコンはこの作業手順を経てCNWに事前登録された
パソコンのみです。
それ以外のパソコン(例えばご自宅のパソコンなど)に関してはいかなる理由が
あってもサービス提供することはできませんのでご了承ください。
登録の変更は対象パソコンの正常動作時の事前登録であれば変更可能です。

5. 会員はCNWが提供する本サービスをご利用される際に、この規約の全ての
事項をご承諾頂いたものとします。
なお、この規約に書かれていない事項で話し合うべき事柄が発生した場合には、
双方が誠意を持って解決に望むこととします。
話し合いによって問題の解決が難しい場合には、双方の合意のもとに客観的な
第三者、もしくは公的機関による裁定を持って問題の解決にあたります。

6. 本サービスの提供においては、リモートコントロールソフトとして
Team Viewer社の提供する「Team Viewer」を利用します。
会員は本サービスがこのソフトを利用して提供されることをご承諾頂いたものとします。
また、CNWはサービス向上のため、業務の都合等により使用するソフトウェアを
事前の告知なく変更する場合があります。

7. システムの構成や運用についての問い合わせを含め、一切の窓口はCNWとさせて頂きます。
全てのお問い合わせについてはCNWにお願い致します。
各事業者はCNWにそれぞれのサービスを提供しているに過ぎず、CNWとは何らの提携や
協力関係等はありません。
従いましてASP提供業者、サーバー業者等に問い合わせを頂いても本サービスやCNWのサービスに
ついては一切対応を得られません。

8. 本サービスにおけるパソコン、及び周辺機器の定義は一般消費者向けの家電量販店等で
販売しているパソコン全般または会員が自作したPC/AT互換機等を指しそれ以外の業務用
または制御用等にカスタマイズされたコンピュータに関しては対応できない場合がありますので
あらかじめご了承ください。

また、一般的な事務作業程度の用途以外の業務基幹系のコンピュータ及びサーバー等、業務処理に
おいて極めて重要な役割(ミッションクリティカル)を担っていると判断されるコンピュータに関して
は、あらゆる責を負うことができないためサポートすることはできません。
また、サポートをお請けできるパソコン、周辺機器等においても作業によって生じる
あらゆる損害においてその補償等を行うことはできません。

サポートをうけようとするパソコン内に保存されているデータについてはバックアップを
ご依頼前にお客様ご自身で行って頂いているものとし、パソコンの状態によっては作業の如何に
関わらず障害が発生または拡大する可能性がある事をご了承ください。

9.作業上知りえたお客様の情報(ID・パスワード・データの内容・メールの内容・その他)に
ついては、作業手順の記録以外、一切の記録を保持せず作業完了時にあらゆる情報を破棄します。
ただし、業務遂行上必要であると判断される場合には、会員の許可・同意を頂いた上で保持させて
頂く場合があります。また、保持している情報について公的機関(警察・裁判所等)からの
開示要請があった場合には情報提供させて頂く場合がありますのでご了承ください。

10.本サービスは業務を代行することはいたしませんので、書類の作成、データの入力などの
業務作業については作業をお断りさせて頂きます。

11.本サービスは基本的にトラブル時に解決のお手伝いをさせて頂いたり、アドバイスを提供
させて頂くサービスです。

障害の改善を確実にお約束するものではありませんので、その点ご了承ください。

第2条【サービス内容等について】

1.「ちょいサポ」がサービスを提供できるパソコンのOS及び条件は以下の通りです。

・Windows 10各エディション
・Windows 8各エディション
・Windows 7各エディション
・ADSL・光ファイバー等によるブロードバンド回線を有しこれが正常に動作し、
サポートを受けようとするパソコンまでの通信経路の確保ができていること
・物理的な作業が必要な部分は、CNWの指示によって会員様ご自身で行って頂きます。
(例:CDROMを入れる、ケーブルを接続するなど)

2. 会員は本サービスをご利用になるにあたって、CNWがサービス提供に必要と判断される
情報及び機材の貸与・占有・時間の猶予等の条件提示に従って頂く必要があります。
情報・機材・時間など本サービスの提供に必要な条件を満たして頂けない場合、サービスの
提供をお断りする場合があります。
具体的には作業の中止、作業後の継続調査作業等の拒否などをする場合があります。

3. 本サービスの提供は、基本時間帯として平日(月曜日~金曜日)の10時から17時までです。
ただし、提供時間内であっても、訪問サポート中、休業日など、CNWが速やかにこれを実施できない
場合がありますのでご了承ください。

4. 本サービスはいかなる理由があっても、出張・訪問等の作業は行いません。出張・訪問等を
ご希望の場合は別途ご依頼を頂き、CNWより受注の合意を得る必要があります。

5. 本サービスで一回の問い合わせについて継続して作業できる時間は15分とします。
これは会員のサービスを受ける機会を平等にするためのものです。
問い合わせ電話等の待ちがない場合は、この限りではなく継続してサービスの提供を行いますが
長時間に及ぶ作業の場合は訪問作業への切り替えをお願いする事があります。訪問作業については
お請けできるかどうかも含めて、本サービスの契約とは別契約になります。
この場合、規定の料金と日程調整等が必要です。

6. 本サービスで提供されるサービスは主に以下の通りです。
・この規約上で定義されるパソコン及びそれに搭載されるマイクロソフトWindowsのトラブルに
ついての対処についての相談業務
・遠隔操作ソフトの使用による会員のパソコンの遠隔操作、及び設定変更の代行
・パソコンやOA環境全般、ネットワーク構築等についての導入相談、環境改善等の相談業務

7. WEB制作やシステム開発等のご相談など、CNWで請負えない事項については、提携業者等への
ご紹介をさせて頂く場合があります。

第3条【免責事項】

1. CNWは、本サービスにより、パソコンのトラブルが解決されることを必ずしも保証するものでは
ありません。

2. CNWは、いかなる場合も会員のあらゆる損害等について一切責任を負わないものとします。

第4条【その他】

1. 本規約は会員の事前の了承なく変更されることがあります。変更された規約につきましてはwww.choisapo.comに記載いたします。これを持って会員への告知とします。

2. 会員に違法行為または他の会員または当社への重大な迷惑行為と認められる事案が発生した場合
には、会員登録を取消させていただくことがあります。
また損害等が発生した場合にはその責を該当会員が負い、賠償責任を負うものとします。

3. 会員は本サービスを受ける権利をCNWの承認なく譲渡・販売することはできません。

4. 一旦ご入金頂いた入会金、会費等の費用につきましてはご返金できませんのであらかじめ
ご了承ください。

スポンサーリンク

シェアする

  • このエントリーをはてなブックマークに追加

フォローする